Riferimento operativo per la diagnosi dei problemi di accesso, account e dichiarazione fiscale del personale CNR/IFAC. Ricostruito da casi reali (luglio 2026). Pensato come documento vivo: aggiornare la sezione "Casi risolti" e "Modalità di guasto" quando emergono situazioni nuove.
Ultimo aggiornamento: 30/08/2026 Ambito: IFAC-CNR — personale esterno ed ex dipendenti che passano a rapporto esterno
Il singolo errore più frequente è confondere due sistemi distinti che governano cose diverse. Tenerli separati risolve il 90% dei casi.
| Binario | Sistema | Cosa governa | Chi lo gestisce |
|---|---|---|---|
| Identità e accesso | Gestione Istituti + Registrazione/Attivazione LDAP (intranet CNR) | Esistere nel sistema e potersi loggare | Segreteria (es. Alessandra Cecconi) |
| Sostanza del rapporto / dati fiscali | Contratto su U-GOV (amministrazione contabile) | Alimenta la dichiarazione fiscale in U-web | Amministrazione (es. Anna Papa, Angela Azzurrini) |
Regola d'oro: l'accesso può funzionare perfettamente mentre la parte fiscale è ancora vuota, perché dipendono da sistemi diversi. Una finestra di dichiarazione fiscale mancante non è quasi mai un problema di login: è quasi sempre un problema del contratto U-GOV (assente o non propagato).
Flusso di propagazione (non in tempo reale, tipicamente batch notturno):
Gestione Istituti / U-GOV → sistema centrale → LDAP → U-web (CINECA)
nome.cognomenome.cognome@cnr.it, licenza tipo A1
(posta inclusa ma utilizzabile solo via web)https://utenti.cnr.it/utenti/app/action/pub/home
→ flusso standard di cambio password col PUK. NON selezionare "nuovo
utente – non dipendente".https://www.office.com con nome.cognome@cnr.it.https://cnr.u-web.cineca.it).Nota U-web: la dichiarazione fiscale può trovarsi nel menu ☰ (in alto a sinistra), non necessariamente tra le tile della home. Se non compare né in home né nel menu, il contratto U-GOV probabilmente manca o non è ancora propagato.
| # | Sintomo | Causa probabile | Fix |
|---|---|---|---|
| a | "Funzione riservata al solo personale non dipendente" | Ex dipendente che usa la registrazione sbagliata; l'account esiste già | Usare il flusso PUK / cambio password, non la nuova registrazione |
| b | Login OK ma manca la finestra dichiarazione fiscale in U-web | Contratto U-GOV non costruito o non propagato; oppure errore date in Gestione Istituti; oppure attivazione LDAP fatta prima della correzione del rapporto | Verificare/costruire contratto U-GOV; correggere date; eventualmente rifare attivazione LDAP; attendere propagazione |
| c | Rapporto con data errata (es. inizio digitato 2028 invece di 2026) | Per il sistema nessun rapporto attivo "oggi" → nessuna finestra fiscale | Correggere le date in Cronologia rapporti |
| d | Sovrapposizione / buco tra rapporti (es. contratto che doveva finire il 30/06 ma sfora a fine luglio, con il nuovo che parte 01/07) | Giunzione non pulita tra rapporti | Chiudere correttamente il precedente e ricreare il nuovo con giunzione pulita 30/06 → 01/07 |
| e | Sistemato tutto ma ancora nulla dopo pochi minuti | Ritardo di propagazione (batch notturno) | Non riprovare a distanza di minuti: ricontrollare il giorno dopo |
| f | Tutti i binari a monte (U-GOV contabilizzato, Gestione Istituti, LDAP) sono corretti ma manca la dichiarazione fiscale in U-web | Specificità del tipo di rapporto (es. borsista) e/o passo "Carica Dati Fiscali" su U-GOV non eseguito; problema a valle (CINECA) | Verificare "Carica Dati Fiscali" e l'intero elenco Stati Applicati su U-GOV; escalation diretta a CASA / Anagrafica Fiscale — il problema non è in intranet |
| g | La sezione fiscale è visibile e contiene la dichiarazione dell'anno precedente (stato Approvata), ma manca il pulsante per crearne una nuova per il nuovo anno/contratto — né in home né nel menu ☰; filtrando per anno inizio esce solo quello vecchio | Non è la "finestra assente" (righe b–f): U-web non offre una creazione da zero quando una dichiarazione esiste già; la nuova annualità si ottiene aggiornando quella esistente | Aprire la dichiarazione dell'anno precedente, modificarla e rinviarla in approvazione: al salvataggio U-web genera la dichiarazione del nuovo anno lasciando intatta la precedente. Per un contratto di ricerca compilare tutti e tre i riquadri (Gestione Separata INPS + parte fiscale + detrazioni): con solo la Gestione Separata la dichiarazione viene rifiutata. Poi avvisare Anagrafica Fiscale via mail dell'invio in approvazione, così procedono ad approvarla |
| h | Su Teams, Outlook o www.office.com compare «Your account has been locked. Contact your support person to unlock it», mentre SIPER funziona |
Blocco del solo tenant Microsoft 365 (Entra ID), che scatta dopo una serie di password sbagliate: dell'utente, o di qualcuno che prova il suo indirizzo da fuori. SIPER autentica sull'anagrafica centrale, per questo funziona | L'ordine conta: (1) l'utente cambia la password su SIPER; (2) l'utente scrive a staff.ict@ifac.cnr.it e il servizio informatica chiede lo sblocco all'IT centrale (microsoft.casa-ees@cnr.it), che lo fa solo con la password già cambiata; (3) nel frattempo l'utente non riprova a entrare; (4) allo sblocco, prima il browser su outlook.office365.com; (5) Teams e Outlook installati per ultimi, a mano (hanno la password vecchia). Casi 5 e 5-bis |
Da seguire in ordine:
| Ruolo | Riferimento |
|---|---|
| Segreteria IFAC (Gestione Istituti / LDAP) | Teresa Donato, Alessandra Cecconi — tel. 055 5226436 |
| Amministrazione IFAC (contratti U-GOV) | Anna Papa, Angela Azzurrini — tel. 055 5226402 |
| IT centrale CASA-EES (365, LDAP, verifica propagazione) | microsoft.casa-ees@cnr.it |
| Anagrafica Fiscale (problemi lato fiscale/CINECA) | anagrafica.fiscale@cnr.it |
| Helpdesk Cineca | dalla sezione Applications |
| Centralino IFAC | 055 5225100 · PEC protocollo.ifac@pec.cnr.it |
Le email nominative del personale non sono pubblicate sul sito IFAC (compaiono solo i recapiti telefonici): i numeri qui sopra sono quelli istituzionali di segreteria e amministrazione. Se servono le caselle personali, chiederle direttamente agli interessati.
Ordine tipico di escalation: sistemare Gestione Istituti / U-GOV → avvisare CASA per verifica propagazione → se persiste, Anagrafica Fiscale / helpdesk Cineca.
https://utenti.cnr.it/utenti/app/action/pub/homehttps://www.office.comhttps://cnr.u-web.cineca.itPostdoc ex dipendente (Ricercatore TD fino al 30/06), nuovo contratto di ricerca dal 01/07. Tentava la registrazione come "nuovo utente – non dipendente" col PUK e riceveva "questa funzione è riservata al solo personale non dipendente". Diagnosi: l'account esisteva già; procedura sbagliata. Risoluzione: completata l'attivazione LDAP da intranet (segreteria) → PUK inviato alla mail personale → utente ha resettato la password col flusso standard, è entrato in Office 365 e in U-web. Nota: la finestra dichiarazione fiscale è rimasta assente perché la parte U-GOV (contratto) è un binario separato → richiesta all'amministrazione di costruire/completare il contratto su U-GOV.
Utente con molti passaggi contrattuali (assegnista → collaboratore → TD → collaboratore → contratto di ricerca dal 01/07). Un rapporto precedente sforava a fine luglio invece che chiudersi al 30/06, e l'inizio del nuovo contratto era stato digitato 01/07/2028 invece di 01/07/2026. Effetto: per il sistema nessun rapporto attivo "oggi" → dichiarazione fiscale non visibile in U-web (né in home né nel menu ☰). Risoluzione: chiuso correttamente il rapporto precedente al 30/06, ricreato il nuovo con giunzione pulita e data 2026 corretta. In attesa della propagazione notturna al momento della stesura; ricontrollo il giorno successivo.
Borsista con rapporto 01/07/2026 → 30/06/2027. A differenza dei casi 1 e 2, tutti e tre i binari a monte risultano già corretti: - U-GOV: contratto in stato "Completo", Stati Applicati "Contratto aperto" e "Contabilizzato COAN", data registrazione 01/07/2026 — il binario fiscale esiste ed è contabilizzato; - Gestione Istituti: rapporto "Borsista" con date pulite, senza buchi né sovrapposizioni; - LDAP: attivato il 30/06/2026, scadenza 30/06/2027, PUK inviato alla mail personale.
Nonostante ciò, la finestra dichiarazione fiscale in U-web non è visibile.
Ipotesi diagnostiche (in ordine di probabilità, nessuna confermata): 1. Natura del rapporto "Borsista": la borsa ha trattamento fiscale diverso dal contratto di ricerca; il modulo dichiarazione fiscale U-web potrebbe non essere previsto/attivo allo stesso modo per i borsisti. Da confermare con CASA / Anagrafica Fiscale. 2. Passo "Carica Dati Fiscali" su U-GOV non eseguito: è un'azione esplicita del ciclo contratto (pulsante nella maschera). Anche con contratto "Completo", se il caricamento fiscale non è stato fatto i dati non fluiscono a U-web. Verificare scorrendo l'intero elenco Stati Applicati (possono esserci altri stati sotto la scrollbar). 3. Propagazione a valle: meno probabile qui, perché contabilizzazione e attivazione risalgono a fine giugno/inizio luglio (tempo sufficiente), ma non da escludere.
Azione: quando i tre binari a monte sono OK, il collo di bottiglia non è in
intranet → escalation diretta a CASA (microsoft.casa-ees@cnr.it) e/o
Anagrafica Fiscale (anagrafica.fiscale@cnr.it) chiedendo: (a) se per un
borsista la dichiarazione fiscale U-web è prevista e con quali condizioni e
tempi; (b) se dal loro lato il rapporto risulta propagato.
Esito: in verifica al momento della stesura (06/07/2026) — aggiornare questa voce con la risposta di CASA / Anagrafica Fiscale.
Persona con molti passaggi contrattuali (assegnista → collaborazione → TD → collaborazione occasionale → contratto di ricerca dal 01/07/2026). A differenza dei casi 1–3, la sezione "I Miei Dati Fiscali e Previdenziali" in U-web è visibile, ma contiene solo la dichiarazione dell'anno precedente (creata 30/01/2025, stato Approvata). Sintomo: per il nuovo contratto non compare alcuna dichiarazione dell'anno in corso; filtrando per anno inizio esce solo quello vecchio e non c'è alcun pulsante per crearne una nuova, né in home né nel menu ☰. Diagnosi (Anagrafica Fiscale): U-web non prevede la creazione di una dichiarazione da zero quando una esiste già; la nuova annualità nasce aggiornando quella esistente. Risoluzione: aprire la dichiarazione dell'anno precedente, modificarla e rinviarla in approvazione; al salvataggio il sistema genera la dichiarazione del nuovo anno lasciando intatta la vecchia. Per un contratto di ricerca vanno compilati tutti e tre i riquadri: Gestione Separata INPS, parte fiscale e detrazioni. Poi avvisare Anagrafica Fiscale via mail dell'invio in approvazione. Trappola riscontrata: al primo tentativo era stata compilata solo la Gestione Separata → dichiarazione rifiutata; reinviata con anche parte fiscale e detrazioni. Il cambio di tipo di rapporto (qui più passaggi fino al contratto di ricerca) non cambia la procedura. Esito: risolto (08/07/2026).
nome.cognome@cnr.it in uso da anni.staff.ict@ifac.cnr.it, ed è il servizio informatica IFAC che chiede lo
sblocco a chi amministra il tenant.staff.ict@ifac.cnr.it → il servizio
informatica chiede lo sblocco all'IT centrale → sblocco → rientro dal browser
→ poi i client installati.outlook.office365.com), che con la password nuova entra e prova
che l'account è a posto; poi le applicazioni installate, riconfigurate a
mano. Chi entra da Teams ma non da Outlook non ha un secondo problema di
account: ha un client da sistemare.Questa sezione serve a Claude Code (o a chi manutiene il documento) per estenderlo nel tempo senza perdere coerenza.
Come aggiornare dopo un nuovo caso: 1. Aggiungere una voce in §8 Casi risolti con: profilo utente (anonimizzabile), sintomo, diagnosi, risoluzione. 2. Se emerge una nuova modalità di guasto, aggiungere una riga alla tabella in §4 (sintomo → causa → fix). 3. Se cambiano contatti o URL, aggiornare §6 e §7. 4. Aggiornare la data di "Ultimo aggiornamento" in cima al file.
Principi da preservare: - Mantenere sempre la distinzione dei due binari (§1) come chiave di lettura. - Non trasformare il documento in una guida passo-passo lunga: resta un runbook diagnostico (sintomo → causa → azione). - Prosa tecnica e asciutta; tabelle dove aiutano; niente fronzoli.
Suggerimento di collocazione: tenere il file in un repo/cartella dedicata sotto versione, così da tracciare le modifiche nel tempo.