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Per chi fa assistenza

Runbook — Accessi e onboarding personale CNR (IFAC)

Riferimento operativo per la diagnosi dei problemi di accesso, account e dichiarazione fiscale del personale CNR/IFAC. Ricostruito da casi reali (luglio 2026). Pensato come documento vivo: aggiornare la sezione "Casi risolti" e "Modalità di guasto" quando emergono situazioni nuove.

Ultimo aggiornamento: 06/07/2026 Ambito: IFAC-CNR — personale esterno ed ex dipendenti che passano a rapporto esterno

Indice

  1. Concetto chiave: i due binari separati
  2. La catena degli account
  3. Procedura corretta per l'utente
  4. Modalità di guasto e diagnosi
  5. Checklist diagnostica
  6. Contatti ed escalation
  7. URL utili
  8. Casi risolti
  9. Appendice: istruzioni per l'agente (manutenzione)

1. Concetto chiave: i due binari separati

Il singolo errore più frequente è confondere due sistemi distinti che governano cose diverse. Tenerli separati risolve il 90% dei casi.

Binario Sistema Cosa governa Chi lo gestisce
Identità e accesso Gestione Istituti + Registrazione/Attivazione LDAP (intranet CNR) Esistere nel sistema e potersi loggare Segreteria (es. Alessandra Cecconi)
Sostanza del rapporto / dati fiscali Contratto su U-GOV (amministrazione contabile) Alimenta la dichiarazione fiscale in U-web Amministrazione (es. Anna Papa, Angela Azzurrini)

Regola d'oro: l'accesso può funzionare perfettamente mentre la parte fiscale è ancora vuota, perché dipendono da sistemi diversi. Una finestra di dichiarazione fiscale mancante non è quasi mai un problema di login: è quasi sempre un problema del contratto U-GOV (assente o non propagato).

Flusso di propagazione (non in tempo reale, tipicamente batch notturno):

Gestione Istituti / U-GOV  →  sistema centrale  →  LDAP  →  U-web (CINECA)

2. La catena degli account

3. Procedura corretta per l'utente

  1. Recupera il PUK dalla mail personale.
  2. Imposta la nuova password su https://utenti.cnr.it/utenti/app/action/pub/home → flusso standard di cambio password col PUK. NON selezionare "nuovo utente – non dipendente".
  3. Login su https://www.office.com con nome.cognome@cnr.it.
  4. Con le credenziali 365 accede a Cineca / U-web (https://cnr.u-web.cineca.it).

Nota U-web: la dichiarazione fiscale può trovarsi nel menu ☰ (in alto a sinistra), non necessariamente tra le tile della home. Se non compare né in home né nel menu, il contratto U-GOV probabilmente manca o non è ancora propagato.

4. Modalità di guasto e diagnosi

# Sintomo Causa probabile Fix
a "Funzione riservata al solo personale non dipendente" Ex dipendente che usa la registrazione sbagliata; l'account esiste già Usare il flusso PUK / cambio password, non la nuova registrazione
b Login OK ma manca la finestra dichiarazione fiscale in U-web Contratto U-GOV non costruito o non propagato; oppure errore date in Gestione Istituti; oppure attivazione LDAP fatta prima della correzione del rapporto Verificare/costruire contratto U-GOV; correggere date; eventualmente rifare attivazione LDAP; attendere propagazione
c Rapporto con data errata (es. inizio digitato 2028 invece di 2026) Per il sistema nessun rapporto attivo "oggi" → nessuna finestra fiscale Correggere le date in Cronologia rapporti
d Sovrapposizione / buco tra rapporti (es. contratto che doveva finire il 30/06 ma sfora a fine luglio, con il nuovo che parte 01/07) Giunzione non pulita tra rapporti Chiudere correttamente il precedente e ricreare il nuovo con giunzione pulita 30/06 → 01/07
e Sistemato tutto ma ancora nulla dopo pochi minuti Ritardo di propagazione (batch notturno) Non riprovare a distanza di minuti: ricontrollare il giorno dopo
f Tutti i binari a monte (U-GOV contabilizzato, Gestione Istituti, LDAP) sono corretti ma manca la dichiarazione fiscale in U-web Specificità del tipo di rapporto (es. borsista) e/o passo "Carica Dati Fiscali" su U-GOV non eseguito; problema a valle (CINECA) Verificare "Carica Dati Fiscali" e l'intero elenco Stati Applicati su U-GOV; escalation diretta a CASA / Anagrafica Fiscale — il problema non è in intranet

5. Checklist diagnostica

Da seguire in ordine:

  1. L'utente è ex-dipendente? Se sì, evitare la registrazione "nuovo utente".
  2. In intranet: Gestione Istituti → Personale → [utente] → Cronologia rapporti — il rapporto corretto (tipologia + date) è presente, senza buchi/sovrapposizioni?
  3. Registrazione/Attivazione LDAP: stato "Attivato"? Data e scadenza corrette? ⚠️ Se l'attivazione è precedente a correzioni dei rapporti, può servire reinizializzarla (tasto ANNULLA PROCEDURA → rifare) per rileggere i dati aggiornati.
  4. Il contratto su U-GOV è stato costruito dall'amministrazione? (necessario per la parte fiscale in U-web)
  5. Attendere la propagazione (batch notturno) prima di dichiarare fallimento.
  6. Lato utente: cercare la dichiarazione fiscale nel menu ☰ di U-web; consigliare logout completo + cache pulita / finestra in incognito prima di riprovare.
  7. Se i passi 1–4 risultano già corretti e manca solo il fiscale → non insistere su intranet: verificare il passo "Carica Dati Fiscali" su U-GOV (e l'intero elenco Stati Applicati, anche sotto la scrollbar) e considerare la natura del rapporto (borsa vs contratto); escalation a CASA / Anagrafica Fiscale.

6. Contatti ed escalation

Ruolo Riferimento
Segreteria IFAC (Gestione Istituti / LDAP) Teresa Donato, Alessandra Cecconi — tel. 055 5226436
Amministrazione IFAC (contratti U-GOV) Anna Papa, Angela Azzurrini — tel. 055 5226402
IT centrale CASA-EES (365, LDAP, verifica propagazione) microsoft.casa-ees@cnr.it
Anagrafica Fiscale (problemi lato fiscale/CINECA) anagrafica.fiscale@cnr.it
Helpdesk Cineca dalla sezione Applications
Centralino IFAC 055 5225100 · PEC protocollo.ifac@pec.cnr.it

Le email nominative del personale non sono pubblicate sul sito IFAC (compaiono solo i recapiti telefonici): i numeri qui sopra sono quelli istituzionali di segreteria e amministrazione. Se servono le caselle personali, chiederle direttamente agli interessati.

Ordine tipico di escalation: sistemare Gestione Istituti / U-GOV → avvisare CASA per verifica propagazione → se persiste, Anagrafica Fiscale / helpdesk Cineca.

7. URL utili

8. Casi risolti

Caso 1 — Ex dipendente bloccato dall'errore "funzione riservata"

Postdoc ex dipendente (Ricercatore TD fino al 30/06), nuovo contratto di ricerca dal 01/07. Tentava la registrazione come "nuovo utente – non dipendente" col PUK e riceveva "questa funzione è riservata al solo personale non dipendente". Diagnosi: l'account esisteva già; procedura sbagliata. Risoluzione: completata l'attivazione LDAP da intranet (segreteria) → PUK inviato alla mail personale → utente ha resettato la password col flusso standard, è entrato in Office 365 e in U-web. Nota: la finestra dichiarazione fiscale è rimasta assente perché la parte U-GOV (contratto) è un binario separato → richiesta all'amministrazione di costruire/completare il contratto su U-GOV.

Caso 2 — Data errata sul contratto (2028 vs 2026) → finestra fiscale assente

Utente con molti passaggi contrattuali (assegnista → collaboratore → TD → collaboratore → contratto di ricerca dal 01/07). Un rapporto precedente sforava a fine luglio invece che chiudersi al 30/06, e l'inizio del nuovo contratto era stato digitato 01/07/2028 invece di 01/07/2026. Effetto: per il sistema nessun rapporto attivo "oggi" → dichiarazione fiscale non visibile in U-web (né in home né nel menu ☰). Risoluzione: chiuso correttamente il rapporto precedente al 30/06, ricreato il nuovo con giunzione pulita e data 2026 corretta. In attesa della propagazione notturna al momento della stesura; ricontrollo il giorno successivo.

Caso 3 — Tutti i binari OK ma fiscale assente (borsista)

Borsista con rapporto 01/07/2026 → 30/06/2027. A differenza dei casi 1 e 2, tutti e tre i binari a monte risultano già corretti: - U-GOV: contratto in stato "Completo", Stati Applicati "Contratto aperto" e "Contabilizzato COAN", data registrazione 01/07/2026 — il binario fiscale esiste ed è contabilizzato; - Gestione Istituti: rapporto "Borsista" con date pulite, senza buchi né sovrapposizioni; - LDAP: attivato il 30/06/2026, scadenza 30/06/2027, PUK inviato alla mail personale.

Nonostante ciò, la finestra dichiarazione fiscale in U-web non è visibile.

Ipotesi diagnostiche (in ordine di probabilità, nessuna confermata): 1. Natura del rapporto "Borsista": la borsa ha trattamento fiscale diverso dal contratto di ricerca; il modulo dichiarazione fiscale U-web potrebbe non essere previsto/attivo allo stesso modo per i borsisti. Da confermare con CASA / Anagrafica Fiscale. 2. Passo "Carica Dati Fiscali" su U-GOV non eseguito: è un'azione esplicita del ciclo contratto (pulsante nella maschera). Anche con contratto "Completo", se il caricamento fiscale non è stato fatto i dati non fluiscono a U-web. Verificare scorrendo l'intero elenco Stati Applicati (possono esserci altri stati sotto la scrollbar). 3. Propagazione a valle: meno probabile qui, perché contabilizzazione e attivazione risalgono a fine giugno/inizio luglio (tempo sufficiente), ma non da escludere.

Azione: quando i tre binari a monte sono OK, il collo di bottiglia non è in intranet → escalation diretta a CASA (microsoft.casa-ees@cnr.it) e/o Anagrafica Fiscale (anagrafica.fiscale@cnr.it) chiedendo: (a) se per un borsista la dichiarazione fiscale U-web è prevista e con quali condizioni e tempi; (b) se dal loro lato il rapporto risulta propagato.

Esito: in verifica al momento della stesura (06/07/2026) — aggiornare questa voce con la risposta di CASA / Anagrafica Fiscale.

9. Appendice: istruzioni per l'agente (manutenzione)

Questa sezione serve a Claude Code (o a chi manutiene il documento) per estenderlo nel tempo senza perdere coerenza.

Come aggiornare dopo un nuovo caso: 1. Aggiungere una voce in §8 Casi risolti con: profilo utente (anonimizzabile), sintomo, diagnosi, risoluzione. 2. Se emerge una nuova modalità di guasto, aggiungere una riga alla tabella in §4 (sintomo → causa → fix). 3. Se cambiano contatti o URL, aggiornare §6 e §7. 4. Aggiornare la data di "Ultimo aggiornamento" in cima al file.

Principi da preservare: - Mantenere sempre la distinzione dei due binari (§1) come chiave di lettura. - Non trasformare il documento in una guida passo-passo lunga: resta un runbook diagnostico (sintomo → causa → azione). - Prosa tecnica e asciutta; tabelle dove aiutano; niente fronzoli.

Suggerimento di collocazione: tenere il file in un repo/cartella dedicata sotto versione, così da tracciare le modifiche nel tempo.